最近不少粉丝反映,市场上有一些品牌的POS机“资金到账延迟保障服务”被平台默认打开,不告知用户知道,需要用户主动发现,然后关闭。其他平台更过分,即使用户关闭,三天后默认再次打开;同时,用户反映,在平台购买延迟到达保障服务时,资金确实延迟到达,但平台消极支付,甚至不支付…..
这个“资金到账延迟保障服务”是什么呢?用户使用POS机时,除了手续费外,每笔交易都要额外支付保证费。经常点外卖的学生已经发现了。是的,这种服务与美团的“准时宝”饿了么的“准时达”很像。
当我们在美团订餐时,有一个“准时宝”的选择项,“准时宝”是指美团在订单付款后,如果订单未能在承诺时间内送达,满足各种延误送达时间条件,将支付一定比例的订单金额(40%-80%)违约金。
美团触发违约主动方在于每一个送餐员的送餐服务,客观条件包括天气条件、路况、车况、客户电话打不通等不可预测的其他事故,这是基于“人工“服务本身就包含了很多不确定性,违规的概率会很大,所以可以说是过去有偿增值服务,不是默认选择。
但这种增值服务适用于提供银行卡收单资金到账服务的POS机吗?毕竟作为收单平台本身,要保证系统安全、信用卡资金安全和即时到账。
支付机构的义务是安全到账和准时到账,如今许多支付机构本身都提供机器T0到账服务,用户还支付每一笔+1+2+3元的T0的服务费,所以及时到账本身就是平台的责任和义务;如果平台偶尔延迟到账,严格来说是违约行为,没有人愿意认真对待。
没有理由让用户花钱赌你违约延迟到账,用户赌赢赚200,赌输给你一你一块钱,不服气再来;就像你去澡堂找师傅搓澡,你已经交了搓澡费,师傅说你再给我10块钱,猜我会不会搓。这不是流氓,是什么?
再者,请扪心自问,今天的支付行业是否及时到账是什么额外服务?基础操作好吗?这能算是增值服务吗?如果真的推迟到账很久,那就是公司内部风险控制的责任事故,对吧?服务器停机?bug?网络延迟?预付资金池没钱?钱跑了?除了这些极小概率的事故,24小时后怎么能到达?即使发生了,平台也要按照法律规定赔偿。
另外,我也见过针对性“支付账户”安全保险,如支付宝一元保障用户整个账户资金安全一年保险,从未见过针对用户的保险,从未见过“账户”每一笔“交易金额”安全保险,这种薅羊毛手段太明显了。
但值得称赞的是,我们认为将保险或安全服务引入收据行业也是一个很好的创新。如果支付行业真的需要安全服务,我相信大多数人都希望有一个“跳码保障”哪种产品跳码,则赔偿交易金额的百分比。
POS圈支付网提醒一些收单机构,市场竞争激烈。在用户体验的时刻,玩弄用户智商的产品可能会适得其反,希望xx组织可以专注于为用户提供更符合实际需求的服务或产品,而不是用这种方式来侵犯用户的利益。